Добре вести долазе из Дома здравља „Врачар“. Директор ове здравствене установе одлучио је да отвори врата своје канцеларије за непосредне разговоре са грађанима, како би лично чуо њихова искуства, примедбе, предлоге, али и похвале које се односе на рад Дома здравља.
Према обавештењу објављеном на сајту Дома здравља „Врачар“, разговори са грађанима биће организовани уторком, од 10.30 до 12.00 часова, у канцеларији директора на адреси Велимира Бате Живојиновића 16, на III спрату.
Директно до руководства – без посредника
Оваква одлука омогућава Врачарцима да своја запажања о функционисању здравствене установе изнесу непосредно руководству – без посредника. То може бити посебно значајно када је реч о проблемима са којима се пацијенти сусрећу у пракси, али и предлозима који могу допринети бољој организацији и квалитетнијој здравственој заштити.
Истовремено, прилику за разговор имаће и грађани који желе да похвале рад лекара, медицинских сестара, техничара и других запослених у Дому здравља „Врачар“.
Пример за похвалу
Непосредан контакт руководилаца јавних и државних институција са грађанима представља праксу коју треба поздравити. Уместо да комуникација остане искључиво на формалним дописима и процедурама, грађани добијају прилику да разговарају са особом која руководи установом и која може непосредно да се упозна са проблемима на које указују.
Посебно је важно што се овакав приступ примењује у здравственој установи, чије услуге свакодневно користи велики број грађана и где добра комуникација пацијената и запослених може значајно да утиче на квалитет пружене здравствене заштите.
Врачар инфо поздравља ову иницијативу Дома здравља „Врачар“ и надамо се да ће непосредни разговори са грађанима допринети бржем препознавању проблема, унапређењу рада установе и још бољем односу између здравствених радника, руководства и пацијената.
Добар рад треба похвалити, а на проблеме указати – а могућност да се и једно и друго саопшти директно руководству установе свакако је корак у добром правцу.
ДОДАТНИ КОНТЕКСТ: Др Мирослав Дмитровић – подршка запосленима и отвореност према грађанима
Најновији позив грађанима да своје примедбе, предлоге, али и похвале изнесу непосредно директору и руководству Дома здравља „Врачар“, може се посматрати и као наставак приступа који је др Мирослав Дмитровић показивао и у претходним годинама.
У ситуацијама када су се у јавности постављала питања због оптерећености појединих служби и недостатка термина, Дмитровић је указивао на велики број пацијената о којима брину запослени Дома здравља „Врачар“, као и на недостатак медицинског кадра, уместо да одговорност за проблеме пребацује на лекаре. Према његовим ранијим изјавама, руководство установе се више пута обраћало надлежнима тражећи могућност запошљавања додатних лекара.
Такав приступ представља позитиван пример руководиоца који је у јавности стао уз запослене и указивао на услове у којима они раде, посебно у периодима када је број пацијената био несразмерно велики у односу на расположиви број лекара.
Истовремено, током његовог руковођења организован је низ бесплатних превентивних прегледа и акција којима је здравствена заштита приближена грађанима. У оквиру „Кућице здравља“, као и других превентивних активности, грађанима је омогућено да поједине прегледе обаве без заказивања и плаћања, док су организовани и програми скрининга и унапређивана дијагностика.
Зато се и најновија одлука да директор и руководство установе непосредно разговарају са Врачарцима уклапа у овакав начин рада. Посебно је важно што су грађани позвани да изнесу и оно чиме нису задовољни – јер директна комуникација има пуни смисао управо онда када руководство жели да чује и примедбе и критике, а не само похвале.
У времену у којем се комуникација грађана са руководиоцима јавних институција често своди на шалтере, формалне дописе и имејлове, одлука да директор лично разговара са грађанима представља позитиван пример отворености једне јавне здравствене установе. Истовремено, таква комуникација доноси и већу одговорност – да се примедбе које грађани непосредно изнесу саслушају, евидентирају и, тамо где је то могуће, преточе у конкретна побољшања у раду установе.
