STRUJNI ŠOK NA VRAČARU: Računi otišli u nebo, građani tvrde da potrošnja nema veze sa realnošću
Pojedini građani Vračara ovih dana suočavaju se sa računima za struju koji su, prema njihovim tvrdnjama, drastično uvećani u odnosu na prethodne mesece. Najveću pažnju izazvao je slučaj potrošača kome je račun, kako navodi „Blic Biznis”, sa oko 50.000 dinara skočio na više od 100.000 dinara.
Građani koji su se javili redakciji tvrde da njihova potrošnja u martu nije bila povećana, već da je kod nekih čak bila manja. Uprkos tome, računi su, kako navode, stigli značajno viši nego tokom hladnijih meseci, kada je potrošnja struje za grejanje realno mogla da bude veća.
📌 INFOBOX: Šta građani najčešće prijavljuju?
- račune uvećane od 15 do 25 odsto, a u pojedinim slučajevima i višestruko;
- sumnju da digitalna brojila ne prikazuju realnu potrošnju;
- nemogućnost da se brzo dobije odgovor na šalteru ili telefonom;
- strah da će, i pored prigovora, morati da plate račun kako ne bi došlo do isključenja;
- utisak da sistem reklamacija ne daje brz i jasan odgovor.
Vračar u centru priče o „naduvanim” računima
Prema navodima iz teksta „Blic Biznisa”, prijave su stizale iz više gradova Srbije, ali je posebno istaknuto da je značajan broj poziva bio upravo iz Beograda, sa područja opštine Vračar.
Jedan od najdrastičnijih primera odnosi se na domaćinstvo koje se greje na električnu energiju i koristi je za veću stambenu površinu. Međutim, kako tvrdi potrošač, račun za mart ne odgovara realnoj potrošnji, naročito jer je prethodnih meseci, kada je bilo hladnije, plaćao znatno manje.
„Ovakvo uvećanje računa je nepristojno. Najveći račun tokom zime platio sam u januaru, oko 54.000 dinara, u februaru oko 50.000, a za mart više od 100.000. To je apsurdno i nemoguće.”
Da li su digitalna brojila deo problema?
Posebnu pažnju izazivaju tvrdnje da su problemi učestaliji od početka masovne zamene starih brojila novim, digitalnim. Iz udruženja Efektiva za „Blic Biznis” navode da pritužbe građana traju već duže vreme i da se sve češće pominju upravo digitalna brojila.
Građani zato traže jasniju kontrolu, proveru očitavanja i mogućnost da se potrošnja nezavisno proveri. Jer, kako tvrde, nije dovoljno da im se samo ispostavi račun i kaže da je „sve u redu”.
⚖️ PRAVNI UGAO: Šta potrošač može da uradi?
Potrošač ima pravo da ospori račun za koji smatra da nije ispravan. Prvi korak je podnošenje pisanog prigovora EPS-u, uz zahtev da se proveri obračun, očitavanje brojila i eventualna tehnička ispravnost mernog uređaja.
Važno je da prigovor bude predat na način koji ostavlja trag: elektronskom poštom, preko portala, preporučenom pošiljkom ili lično uz potvrdu prijema.
Problem u praksi je što građani često moraju da plate nesporni deo računa, dok se sporni deo osporava. Upravo tu nastaje pritisak: građanin se žali, ali se istovremeno plaši isključenja i dodatnih troškova.
Ukoliko EPS ne odgovori jasno, ne izvrši proveru ili ne obrazloži obračun, potrošač može da se obrati i organizacijama za zaštitu potrošača, tržišnoj inspekciji, odnosno da pokrene sudski postupak radi utvrđivanja neosnovanog zaduženja.
EPS tvrdi: Broj prigovora nije povećan
Iz EPS-a, prema navodima „Blic Biznisa”, poručuju da broj podnetih prigovora u februaru i martu nije uvećan u odnosu na prethodni period i da iznosi 0,7 odsto u odnosu na broj izdatih računa na garantovanom snabdevanju.
Navode i da potrošači koji sumnjaju u ispravnost računa mogu podneti prigovor putem mejla, portala „EPS Uvid u račun”, telefonom ili lično u poslovnicama.
📞 Kome se građani mogu obratiti?
- EPS reklamacije: reklamacije@eps.rs
- Besplatna linija EPS-a: 0800 111 202
- Portal: „EPS Uvid u račun”
- Lično: u poslovnicama EPS-a
Građani traže samo jedno: da račun bude dokaziv
Ono što najviše zabrinjava jeste osećaj građana da su u neravnopravnom položaju. Račun stiže, rok za plaćanje teče, a dokazivanje da potrošnja nije realna često pada upravo na potrošača.
Zato ovo više nije samo pitanje jednog računa, već pitanje poverenja u sistem obračuna električne energije. Ako građanin ne može jasno da vidi kako je došlo do iznosa koji mora da plati, onda svaka sledeća koverta iz EPS-a postaje razlog za strah.
Dok EPS tvrdi da je sve pod kontrolom, deo građana tvrdi da računi nemaju logično objašnjenje. A dok se ta razlika ne razjasni, ostaje ozbiljna sumnja da se problem ne rešava tamo gde bi morao — u samom sistemu obračuna i kontrole potrošnje.
